출처 : DALL-E

3. 집단 규범(Group norms): 집단 내에서 기대되는 행동, 가치관, 태도 등을 나타낸다. 규범은 명시적이거나 암묵적일 수 있으며, 집단의 행동을 통제하고 조정하는 역할을 한다.

집단 규범(Group norms)은 집단 내에서 구성원들이 지켜야 할 행동 기준, 가치관, 태도 등을 의미한다. 이는 집단의 정체성과 문화를 형성하고, 구성원들의 행동을 규정하는 역할을 한다. 집단 규범은 명시적(explicit)일 수도 있고, 암묵적(implicit)일 수도 있다. 명시적 규범은 공식적으로 합의되고 문서화된 규칙이나 지침을 의미하며, 암묵적 규범은 구성원들 간에 공유되는 불문율이나 관행을 나타낸다. 집단 규범의 주요 특징은 다음과 같다:

⦁ 행동 기준 제공(Providing behavioral standards): 집단 규범은 구성원들이 어떻게 행동해야 하는지에 대한 기준을 제공한다. 이는 업무 수행 방식, 의사소통 스타일, 대인 관계 등 다양한 영역에서 나타난다.

⦁ 집단 정체성 형성(Shaping group identity): 집단 규범은 집단만의 독특한 문화와 정체성을 형성하는 데 기여한다. 이는 구성원들에게 소속감과 일체감을 부여한다.

⦁ 행동 통제 및 조정(Controlling and coordinating behavior): 집단 규범은 구성원들의 행동을 통제하고 조정하는 역할을 한다. 이는 집단의 목표 달성과 효과적인 기능을 위해 필요하다.

⦁ 사회화 도구(Socialization tool): 집단 규범은 새로운 구성원들이 집단에 적응하고 통합되는 과정을 돕는 사회화 도구로 작용한다.

코칭에서 집단 규범은 매우 중요한 역할을 한다. 코치는 집단의 규범을 이해하고, 이를 바탕으로 집단의 발전을 촉진할 수 있다. 구체적인 활용 방안은 다음과 같다:

⦁ 규범 탐색(Exploring norms): 코치는 집단의 기존 규범을 탐색하고, 이것이 집단의 목표 달성에 어떤 영향을 미치는지 파악할 수 있다. 이를 위해 관찰, 인터뷰, 설문 등의 방법이 활용될 수 있다.

⦁ 규범 수립 지원(Supporting norm establishment): 코치는 집단이 효과적인 규범을 수립할 수 있도록 지원할 수 있다. 이는 규범 설정 워크숍, 합의 도출 과정 촉진 등을 통해 이루어질 수 있다.

⦁ 규범 내재화 촉진(Promoting norm internalization): 코치는 구성원들이 집단의 규범을 내면화하고 실천할 수 있도록 돕는다. 이를 위해 규범에 대한 토론, 사례 연구, 역할 연기 등이 활용될 수 있다.

⦁ 규범 위반 다루기(Addressing norm violations): 코치는 규범 위반 상황을 다루고, 이를 통해 규범의 중요성을 강조할 수 있다. 이는 개별 피드백, 집단 토론 등을 통해 이루어질 수 있다.

⦁ 규범 변화 지원(Supporting norm change): 코치는 필요한 경우 집단의 규범 변화를 지원할 수 있다. 이는 변화의 필요성에 대한 인식 제고, 새로운 규범 수립 과정 촉진 등을 통해 이루어질 수 있다.

이처럼 코치는 집단 규범을 다루는 다양한 개입을 통해, 집단의 효과성과 응집력을 높이고, 구성원들의 행동 변화를 이끌어낼 수 있다. 이는 궁극적으로 집단의 성과 향상과 지속 가능한 발전에 기여한다.

4. 집단 역할(Group roles): 집단 내에서 개인이 담당하는 기능과 책임을 의미한다. 과업 역할(task roles)과 관계 역할(relationship roles)로 구분될 수 있다.

집단 역할(Group roles)은 집단 내에서 개인이 수행하는 특정한 기능과 책임을 의미한다. 각 구성원은 집단의 목표 달성과 유지에 기여하는 고유한 역할을 담당하며, 이는 집단의 효과적인 운영에 필수적이다. 집단 역할은 크게 과업 역할(task roles)과 관계 역할(relationship roles)로 구분될 수 있다.

⦁ 과업 역할은 집단의 목표 달성과 직접적으로 관련된 역할이다. 이는 정보 수집, 의견 제시, 아이디어 종합, 실행 계획 수립 등 과업 수행에 필요한 활동을 포함한다. 과업 역할을 담당하는 구성원은 집단의 생산성과 효율성에 직접적인 영향을 미친다.

⦁ 관계 역할은 집단 내 구성원들 간의 상호작용과 관계 유지에 기여하는 역할이다. 이는 갈등 조정, 정서적 지지 제공, 의사소통 촉진, 팀워크 강화 등 대인 관계 측면에서의 활동을 포함한다. 관계 역할을 담당하는 구성원은 집단의 응집력과 협력을 증진시키는 데 중요한 역할을 한다.

효과적인 집단은 과업 역할과 관계 역할이 균형을 이루고, 구성원들이 자신의 역할을 명확히 이해하고 수행할 때 달성될 수 있다. 또한, 역할의 유연성과 상호 보완성도 중요하다. 구성원들이 필요에 따라 역할을 전환하거나 보완할 수 있을 때, 집단의 적응력과 회복력이 높아진다.

코칭에서 집단 역할은 중요한 고려 사항이다. 코치는 다음과 같은 방법으로 집단 내 역할을 다룰 수 있다:

⦁ 역할 명확화(Role clarification): 코치는 구성원들이 자신의 역할을 명확히 이해하고 정의할 수 있도록 돕는다. 이는 역할 기술서 작성, 역할 토론 등을 통해 이루어질 수 있다.

⦁ 역할 할당 지원(Supporting role assignment): 코치는 구성원들의 역량, 관심사, 성격 등을 고려하여 적절한 역할 할당을 지원할 수 있다. 이는 역할 배분 워크숍, 개별 면담 등을 통해 이루어질 수 있다.

⦁ 역할 갈등 관리(Managing role conflicts): 코치는 역할 간 갈등이나 역할 모호성으로 인한 문제를 다룰 수 있다. 이는 갈등 해결 미팅, 역할 재조정 등을 통해 이루어질 수 있다.

⦁ 역할 전환 및 보완 촉진(Facilitating role transition and complementarity): 코치는 구성원들이 필요에 따라 역할을 전환하거나 보완할 수 있도록 장려한다. 이는 크로스 트레이닝(cross-training), 멘토링 등을 통해 이루어질 수 있다.

⦁ 역할 기반 피드백 제공(Providing role-based feedback): 코치는 구성원들의 역할 수행에 대한 구체적이고 건설적인 피드백을 제공한다. 이는 개별 피드백 세션, 360도 평가 등을 통해 이루어질 수 있다.

코치는 집단 내 역할을 효과적으로 다룸으로써, 구성원들의 책임감과 주인의식을 높이고, 집단의 성과를 극대화할 수 있다. 이는 집단의 목표 달성과 지속 가능한 발전에 기여한다.